Hello...

Pada kesempatan kali ini saya akan membahas tentang deskripsi dari Bisnis Proses Modul CRM yang sudah saya posting pada posting-an sebelumnya. Dan berikut adalah pembahasannya :

Pada bisnis proses tersebut menjelaskan tentang bisnis proses yang dibagi menjadi 4 departemen, yaitu Dept. Sales, Dept. Marketing, Customer Support, dan Customer Data Base. Dimana keempat departemen tersebut berkaitan dengan Modul CRM. Keseluruh departemen saling berhubungan dan memiliki tugasnya masing-masing.

Pada Dept. Marketing melakukan pengembangan produk dan perbaikan layanan dengan melakukan survey kebutuhan pelanggan, identifikasi hasil survey, dan yang terakhir adalah analisa kebutuhan pelanggan.

Langkah selanjutnya adalah melakukan benchmarking, pemantauan pasar, membandingkan keunggulan dan kelemahan produk di Pasar, dan hasil akhirnya adalah memberikan keunggulan lebih dibanding pesaing.

Ketika melakukan pengumpulan data baik dengan kuesioner maupun dengan menggunakan data primer, sebaiknya data tersebut dilakukan pengujian validitas untuk mengetahui apakah responden tersebut memahami dengan jelas pertanyaan-pertanyaan yang ada pada kuesioner tersebut.

Sekian penjelasan mengenai deskripsi bisnis proses Modul CRM . Semoga bermanfaat!

See you!